No puedo acceder a mi saldo ni cuenta en Bitay tras actualizar número

Desde hace años, he intentado en varias ocasiones actualizar el número de teléfono vinculado a mi cuenta de Bitay Kripto, registrada con el correo Sa*************@gmail.com y el número 0539*****89 60. Para ello, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando el cambio, pero nunca recibí respuesta y mi número no fue actualizado. La semana pasada, al intentar ingresar nuevamente, descubrí que mi cuenta había sido cerrada por completo y que ya no podía acceder a mi saldo ni a mi cuenta. Al intentar iniciar sesión, aparece el mensaje 'usuario no encontrado'. También probé con mi nuevo número, pero el resultado fue el mismo. Durante todo este proceso, solo pude contactar al soporte por correo electrónico, sin éxito por teléfono u otros canales. Vivo en Adana y abrí mi cuenta a través de la aplicación móvil de Bitay Kripto. No recuerdo exactamente cuánto saldo tenía en la cuenta. El cierre inesperado de mi cuenta y la imposibilidad de acceder a mi saldo me han causado una gran preocupación. Solicito urgentemente que mi cuenta sea reactivada con mi nuevo número de teléfono y que se realicen los procedimientos necesarios para que pueda acceder nuevamente a mi saldo en.