Birkenstock Sandalia, problema de calidad y respuesta de atención al cliente

Como una clienta fiel de la marca Birkenstock durante muchos años, he renovado mis sandalias aproximadamente cada cinco años, convirtiendo sus productos en una parte esencial de mi vida diaria. Sin embargo, en esta ocasión, mi experiencia ha sido diferente tanto en términos de calidad del producto como de la atención al cliente recibida. El 5 de enero de 2023, compré un par de sandalias Birkenstock en la página web oficial. Después de tan solo seis meses de uso, noté que la correa presentaba grietas significativas, lo cual documenté con fotografías adjuntas. Confiaba plenamente en la durabilidad de sus productos, por lo que no esperaba enfrentarme a este problema. Presenté una solicitud formal junto con la factura y las imágenes, pero al día siguiente recibí una respuesta escrita indicando que el daño era consecuencia del uso y que no procederían con ninguna acción. Me sorprendió la rapidez de la evaluación y quisiera saber en qué criterios se basaron para tomar esta decisión en tan poco tiempo. Utilicé las sandalias únicamente para caminar en actividades cotidianas, siguiendo todas las instrucciones de uso. No estoy de acuerdo con la valoración de que el daño fue causado por mi uso. Solicito que revisen sus procesos de control de calidad y que consideren la posibilidad de cambio o reembolso del producto. Espero una pronta respuesta y, si es necesario, puedo enviarles físicamente el producto para una nueva revisión.