Beats by Dre, Retraso En El Proceso De Reembolso Afectan Mi Satisfacción
El 23 de julio de 2025 recibí un mensaje de la empresa Kolay Gelsin informándome de que el proceso de devolución había sido completado, pero hasta hoy el importe no se ha reflejado en mi tarjeta. Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente, me aseguran que obtendré una respuesta lo antes posible, sin que realmente se produzca ninguna solución concreta. No entiendo qué estoy esperando ni por qué se me mantiene en espera. Aún sin haber recibido el paquete, el reembolso sigue sin efectuarse, lo que me genera una gran frustración. Además, la disputa entre la empresa y la compañía de mensajería se traslada a los clientes, quienes terminamos soportando la carga de los retrasos y la falta de claridad. Esta situación ha puesto en duda la calidad que supuestamente ofrece Kolay Gelsin y ha deteriorado mi confianza como consumidor.
