Reembolso pendiente en Bauhaus, solicito cancelación y devolución inmediata

Realicé un pedido de dos sillas de ratán a través de Bauhaus y la entrega estaba programada para el 18 de julio de 2026 por parte de Horoz Lojistik. Sin embargo, la empresa informó que, debido a mi ubicación, no podía efectuar la entrega y que no realizaría el envío a esa dirección. Ante esta situación, solicité el reembolso, pero a pesar de mis gestiones el pedido sigue apareciendo en el sistema como “en distribución”, sin que se haya entregado ni iniciado el proceso de devolución. He llamado en varias ocasiones al centro de atención de Horoz Lojistik y he creado registros, pero no se ha tomado ninguna medida concreta; únicamente me indican que debo esperar. También contacté a Bauhaus en dos oportunidades, y me aseguraron que el reembolso se efectuaría una vez que el producto regresara, pero Horoz Lojistik no ha entregado ni devuelto el artículo, lo que ha paralizado todo el procedimiento. Por lo tanto, no puedo recibir ni las sillas ni el dinero que pagué. Exijo la cancelación del pedido y la devolución inmediata del importe abonado, así como la compensación por los inconvenientes ocasionados por la falla de Horoz Lojistik. He presentado también una queja ante la oficina de protección al consumidor, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. Considero que la falta de cumplimiento por parte de Horoz Lojistik vulnera mis derechos como comprador y genera una pérdida económica y de tiempo inaceptable.