Columpio defectuoso de Bauhaus, solicito reemplazo o reembolso

El 23 de julio a las 15:15 pedí a través de Bauhaus online el columpio Erinöz Olea de 3 plazas, que fue entregado en la dirección de mi madre en el pueblo. El proceso de envío y entrega fue realmente rápido, no tengo ninguna queja al respecto. Sin embargo, al intentar montar el producto experimentamos una gran decepción. El manual de instalación que salió de la caja corresponde a otro producto, a una mesa. No hay ninguna indicación correcta para montar el columpio. Además, los tornillos no encajan en los agujeros y las medidas no coinciden; no sabemos si los agujeros son demasiado pequeños o los tornillos son los equivocados, pero el producto está defectuoso y no se puede montar. Mi madre es una anciana que vive sola en el pueblo, y habíamos comprado el columpio para que su nieto lo instalara y pudieran disfrutar juntos. Cuando llamé al servicio de atención al cliente me pidieron fotos y el número de pedido, me atendieron y dijeron que me devolverían la llamada. Incluso envié a un técnico porque vivo fuera de la ciudad, y él constató que ni los agujeros ni los tornillos son compatibles y que las piezas de hierro del columpio deben ser reemplazadas por completo, diciendo: "No hay nada que pueda hacer". En este momento el producto es inutilizable y mi madre está perjudicada. Pagar 18.000 ₺ y enfrentar este problema es muy desgastante, sobre todo para una mujer mayor que vive en el campo. Gestionar un cambio o una devolución es muy complicado dadas las condiciones de mi madre. El servicio de atención al cliente prometió un cambio, pero solicito que el proceso sea rápido, práctico y sin que mi madre tenga que hacer más esfuerzos. Exijo que el producto sea reemplazado con las piezas correctas, con los hierros compatibles y el manual adecuado, o que se realice una devolución sin problemas del importe de 18.000 ₺ que pagamos. Por favor, resuelvan este inconveniente lo antes posible para que mi madre no sufra más.