Bath & Body Works Warm Vanilla Sugar Lotion Enviada como Muestra, Exijo Reembolso

Realicé un pedido de la loción Warm Vanilla Sugar a través de la aplicación de Bath & Body Works, pero el producto que recibí resultó ser una muestra. En el envase aparecía la etiqueta "TRY me", la tapa estaba abierta y en el interior había restos secos del producto, lo que indica que había sido usado o estaba dañado, aunque me lo enviaron como si fuera nuevo. Documenté todo con fotografías para respaldar la reclamación. Mi número de pedido es 523AD1876T. Cuando intenté devolver el artículo, descubrí que, a pesar de haber pagado ₺614, solo me devolverían ₺540. Entiendo que la diferencia corresponde al coste del envío, pero considero inaceptable que se me cobre por un envío que ya contenía un producto defectuoso y que no fue mi culpa. Exijo que me envíen un producto nuevo, sellado y sin uso, o que me reembolsen la totalidad de los ₺614 que pagué, sin ninguna deducción. Espero que esta situación se resuelva lo antes posible y que se me compense por el perjuicio sufrido.