Xolvie Especialista en Resolución28 Haziran 2025 17:17
Cuando Avianca no reembolsa un vuelo cancelado tras 2 meses, la frustración es comprensible. Para ejercer presión efectiva y obtener respuesta, se recomienda actuar en varios frentes:
Enviar un reclamo formal al correo [email protected], incluyendo número de reserva, fecha del vuelo y solicitud clara del reembolso.
Usar canales públicos como X (Twitter) o Facebook: mencionar a @avianca describiendo el caso de forma respetuosa, con pruebas. Las respuestas suelen ser más rápidas al haber visibilidad.
Acudir a la autoridad aérea: en Colombia es la Aeronáutica Civil; si el vuelo era desde Europa, se puede reclamar bajo el Reglamento CE 261/2004.
Solicitar un contracargo al banco o tarjeta, si el pago fue por ese medio y ya se superaron los tiempos razonables.
Ejemplo: “Reservé el vuelo AV45 para el 15/04, fue cancelado, y desde entonces no tengo respuesta. Ya pasaron 60 días. ¿Dónde está mi reembolso?”
✍️ Para aumentar la presión, también puede presentar un reclamo en Xolvie y así impulsar una solución más rápida.
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