Error al cargar juego en Avakin Life, no puedo acceder ni recuperar cuenta

Desde hace un tiempo, experimento un problema persistente con el juego: no puedo acceder porque el proceso de carga se detiene siempre en el paso 15. A pesar de que he intentado solucionar el inconveniente desinstalando y reinstalando la aplicación, el error continúa ocurriendo de la misma manera. Para que el problema sea más comprensible, he adjuntado una fotografía que muestra exactamente dónde se queda el proceso. Me preocupa mucho la posibilidad de perder mi cuenta y realmente deseo poder ingresar al juego nuevamente. Solicito que tomen en cuenta mi queja y me brinden el soporte necesario para resolver este inconveniente lo antes posible. Espero su pronta respuesta y agradezco de antemano la atención que puedan prestar a mi situación.