Atomic Wallet, no puedo retirar mi saldo sin pagar cargos adicionales

Tengo más de 12,000 dólares en mi cuenta de Atomic Wallet, pero para poder retirar mi propio dinero, me están pidiendo que deposite 38,000 dólares adicionales. Después de solicitar asistencia, redujeron esta cantidad a 19,000 dólares, pero aún así no entiendo por qué debo realizar este pago para acceder a mis propios fondos. Me informaron que necesito verificar mi monedero frío, pero actualmente no tengo la posibilidad de hacerlo. Esta situación me resulta muy confusa y frustrante, ya que simplemente quiero acceder a mi saldo sin tener que realizar depósitos adicionales. Agradecería mucho si pudieran ayudarme a resolver este inconveniente, ya que deseo retirar mi dinero en ₺ sin complicaciones ni requisitos adicionales que no puedo cumplir.