Problema con la garantía de Asus y demora en recogida de UPS

El 7 de mayo de 2023, inicié una solicitud de garantía para mi producto Asus a través del servicio de atención al cliente. Me indicaron por correo electrónico que llenara la información necesaria. Después de completar el formulario, recibí un correo al día siguiente indicando que UPS vendría a recoger el producto de mi casa. Sin embargo, el mensajero nunca llegó. Al contactar a UPS, me informaron que no recogerían el artículo de esa manera y que necesitaba hacer una reserva. Luego contacté nuevamente a Asus, donde el representante de atención al cliente me aseguró que tal situación no existía y que no debía tomar ninguna acción. Incluso mencionaron que el representante de UPS podría ser nuevo en el trabajo y no saber todo aún. Pasó una semana y UPS Turquía aún no se presentó. Me comuniqué nuevamente con Asus, y sugirieron que debido a la carga de trabajo del mensajero, el artículo podría no haber sido recogido aún. El representante de atención al cliente con el que hablé dijo que no podía entregar el artículo al mensajero yo mismo y que UPS lo recogería en la dirección que proporcioné. Cuando contacté nuevamente a UPS, el representante insistió en que si no hacía una reserva, no lo recogerían. Así que hice la reserva. Lo absurdo es que Asus afirma que no necesito tomar ninguna acción y me asegura que el mensajero vendrá, pero UPS insiste en hacer una reserva para la recogida. Después de un tiempo, contacté nuevamente al servicio de atención al cliente de Asus, y esta vez dijeron que podía dejar el paquete en el mensajero yo mismo. Es como si se estuvieran burlando de mí. Han pasado 20 días completos desde que apliqué a Asus. Han pasado cinco días desde que hice la reserva con UPS, y mi producto aún está conmigo, sin ser enviado para la reparación de garantía.