Error de Fabricación Asics Gel‑Nimbus 28 y Negligencia De La Tienda

El 16 de febrero de 2026 compré en la tienda Asics del centro comercial Hilltown AVM, ubicado en Karşıyaka, Izmir, un par de zapatillas de running modelo Asics Gel‑Nimbus 28 a través de Marlin Spor Malzemeleri Ticaret A.Ş. Al día 2 de junio de 2026, al desabrochar la etiqueta y probar los dos zapatos por primera vez, noté en el empeine del zapato izquierdo una grieta y un pliegue que no se perciben desde fuera, pero que aparecen claramente al usarlo. En el zapato derecho observé varios hundimientos puntuales en la zona delantera. Intenté caminar con ellos durante aproximadamente una hora al aire libre con la esperanza de que el problema se resolviera, pero no hubo mejora alguna. Posteriormente llevé el calzado a la tienda Asics de Hilltown en Karşıyaka y expliqué detalladamente la situación, entregándolo para su inspección. El 9 de junio de 2026, a las 15:14, recibí la primera respuesta del personal, que alegó que el defecto no provenía de un error de fabricación y rechazó mi solicitud. Ante esta decisión presenté una queja y pedí una nueva revisión. Me informaron que se habían realizado dos inspecciones más, pero descubrí que esas revisiones se basaron únicamente en el informe inicial defectuoso y no en una evaluación directa del producto, lo cual considero un procedimiento irregular. Como resultado, el 13 de junio de 2026 me devolvieron los zapatos con los mismos desperfectos, sin haber recibido ninguna solución. Resulta inaceptable que, después de usar el calzado apenas una hora, se presente una deformación tan evidente y que el proceso de revisión haya sido tan superficial y poco serio. Por ello, solicito que se reconozca el error de fabricación y se proceda, en primer lugar, al reembolso total del importe pagado; si esto no fuera posible, exijo el cambio por un par sin defectos.