Problemas de Servicio y Reemplazo con Apple iPhone 11

Solicité el reemplazo del Apple iPhone 11, comprado en mayo de 2021, y luego reemplazado por uno nuevo bajo garantía debido a una mancha y un problema de batería en la cámara. Específicamente pedí que el teléfono que envié al servicio no fuera abierto y que, si era posible, el dispositivo fuera reemplazado por el mismo modelo. Esta solicitud también se hizo al servicio de atención al cliente de Apple. Posteriormente, el representante del servicio declaró que el problema era solo con la cámara, que no había problema con la batería y que la cámara podría ser cambiada bajo garantía si lo solicitaba. Como cambiar la cámara no evitaría que el teléfono se apagara y el problema no se resolvería completamente, pedí que me lo devolvieran sin ninguna acción. El servicio declaró que el teléfono fue enviado sin ninguna acción y con un costo de envío. Recibí el teléfono del envío el 8 de marzo de 2022. Cuando revisé el teléfono, descubrí que había sido abierto, que los tornillos habían sido insertados al azar y que había una mancha en la pantalla (creo que fue debido a las acciones tomadas). Llamé al servicio de atención al cliente de Apple al día siguiente y expliqué la situación en detalle, incluyendo fotos. Prometieron encargarse y se pusieron en contacto conmigo cuatro días después, diciendo que las acciones tomadas eran correctas y que no se había tomado ninguna acción incorrecta. Me instruyeron para enviar el teléfono a otro servicio. Apelando a la situación, me dirijo a ustedes. Actualmente tengo una cámara defectuosa, una batería defectuosa y un teléfono que ha sido abierto y cuya pantalla ha sido dañada como resultado de las operaciones del servicio. Exijo que el teléfono, que se ha vuelto inutilizable debido a fallas de la empresa y del servicio, sea reemplazado por la misma marca y modelo, o que si ha sido descontinuado, se cambie por modelos superiores o que se me pague el precio actual.