Etiqueta de Devolución Amazon Fue Rechazada, Exijo Revisión

El 1 de mayo de 2026 realicé una compra en Amazon con el número de pedido 405-3085013-2418768, adquiriendo un pantalón vaquero Jack & Jones por un valor de 857,99 ₺. Cuando decidí devolver el artículo, el sistema me indicó que debía imprimir la etiqueta de devolución, colocarla dentro del paquete y adherir una copia en el exterior. Seguí exactamente esas instrucciones. El 11 de mayo de 2026 llevé el paquete a la sucursal de Aras Kargo, pero la empresa de mensajería me informó que no podía crear una devolución de esa forma y rechazó el envío. A pesar de haber cumplido con todos los pasos indicados, un problema del sistema o del proceso me impidió completar la devolución y el producto quedó en mi poder. Ese mismo día, a las 10:17, llamé al servicio de atención al cliente de Amazon y describí detalladamente la situación, pero no recibí ninguna solución. Insistí en que, bajo esas condiciones, no podía efectuar la devolución y que el artículo seguía en mi posesión, sin que se tomara ninguna medida al respecto. Por todo lo anterior, solicito que se me reembolse el importe total de la compra o, en su defecto, se me otorgue un vale de regalo por el mismo valor de 857,99 ₺.