Amazon: Problema con el Envío de mi Teléfono y Carga Fiscal Inesperada

Compré un teléfono en Amazon.com.tr, pero el paquete se perdió durante el proceso de entrega por Aras Kargo. Cuando llamé a Amazon, me dijeron que podía solicitar el producto nuevamente o recibir un reembolso. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon me informó que no podían enviar el artículo otra vez porque la empresa no lo permite. Me dijeron que me reembolsarían el dinero y que podría comprar el artículo nuevamente más tarde, recuperando la diferencia después. Pero después de recibir el artículo y haber elegido pagar a plazos a través de mi banco, se descontaron ₺2500 de mi tarjeta. Aunque el banco dijo que reembolsaría el dinero, afirmaron que no podían devolver la tarifa de impuestos. En otras palabras, todavía tengo que pagar ₺2500 por el impuesto de la cuota, incluso si el costo del artículo es reembolsado. Es molesto tener que pagar esta cantidad extra porque Aras Kargo perdió un artículo de ₺45,000 debido a su falta de cuidado. No quiero un reembolso; solo necesito que se envíe el artículo nuevamente. Esta solicitud no ha sido aceptada, lo cual es una pena. La gente debería pensarlo dos veces antes de usar Amazon.com.tr porque me cobraron ₺2500 de impuestos debido a los errores de Amazon y Aras Kargo.