Amazon, pedido recibido en mal estado y usado, solicito reemplazo

El 22 de septiembre realicé a través de Amazon Depósito la compra de un iPhone Air de 1 TB, el cual se entregó el 23 de septiembre bajo la categoría “como nuevo”. Al inspeccionar el dispositivo descubrí que ya había completado 34 ciclos de carga y tenía tres meses de uso, lo que claramente no corresponde a la descripción “como nuevo”. Según los criterios de clasificación de Amazon, un aparato con ese nivel de uso debería estar catalogado al menos como “muy bueno” o “bueno”, por lo que considero que la clasificación es engañosa. Cuando contacté al servicio de atención de Amazon Depósito, el agente respondió de forma agresiva diciendo: “Este dispositivo es de segunda mano, señor, debería saberlo”. Yo no cuestionaba que el equipo fuera de segunda mano, sino la forma en que la categoría no reflejaba su estado real, y me sorprendió y molestó recibir un trato tan rudo. Posteriormente, el 23 de septiembre de 2026 envié un correo electrónico detallado a Amazon reclamando tanto la clasificación incorrecta como la conducta del personal. A pesar de que me aseguraron una respuesta en seis horas, hasta la fecha no he recibido ninguna contestación. Como el producto lo había recibido como regalo, no pude iniciar el proceso de devolución, lo que agravó mi situación. El número de pedido es 171-1516081-0048355. Nunca antes había experimentado un proceso ni una actitud similar por parte de Amazon. Por ello solicito que se revise la clasificación engañosa, se implementen medidas para evitar que se repitan casos semejantes, se tomen las acciones correspondientes contra el empleado que me dirigió de esa manera y se me proporcione una respuesta oficial y clara.