Amazon, pedido no recibido y marcado como entregado, solicito solución

El 17 de septiembre de 2026 realicé un pedido del producto Toppik a través de Amazon.com.tr. Posteriormente apareció una advertencia indicando que la fecha de entrega era desconocida, por lo que solicité el reembolso. El proceso de devolución se inició y el sistema muestra que el artículo fue devuelto a Amazon y que el reembolso fue aprobado. Sin embargo, tras aproximadamente dos semanas, el importe del reembolso del primer pedido aún no se ha reflejado en mi cuenta. El número de orden correspondiente es 477-7930206-0042730. A pesar de haberme comunicado repetidamente con Amazon por correo electrónico, no se ha generado una solución concreta y el reembolso sigue pendiente. Además, el 28 de septiembre adquirí a través de Amazon el producto Topaxx para dar volumen al cabello. El sistema indica que el envío fue entregado por Aras Kargo, pero yo no recibí ninguna entrega, ni SMS ni código de entrega. Poseo grabaciones de la cámara de seguridad que demuestran que no se realizó la entrega. Debido a que el pedido aparece como entregado, no puedo acceder al número de orden en mi cuenta de Amazon y las preguntas que he formulado al servicio de atención al cliente no obtienen respuesta. Por todo lo anterior, solicito que se deposite de inmediato el reembolso del primer pedido en mi cuenta y que se investigue el caso del segundo pedido marcado como entregado sin haberlo recibido, ya sea reenviando el producto o realizando el correspondiente reembolso.