Un fallo técnico en el sistema de reservas informatizado de nuestro hotel causó más reservas de Agoda de las que podemos alojar. ¿Cómo debería manejar la sobreventa?”

La sobreventa es una práctica comúnmente utilizada en la industria de la hospitalidad, particularmente en hoteles y aerolíneas, donde se venden más reservas o boletos de los que en realidad hay disponibles. En caso de que ocurra una sobreventa debido a un error en el sistema de reservas, puede ser complicado lidiar con las repercusiones para los huéspedes, pero un enfoque metódico puede ayudar a mitigar el impacto. Aquí tienes un manual completo sobre cómo gestionar esta situación:

• Identificar a los Huéspedes Afectados: Primero, revisa las reservas de tu hotel para identificar a los huéspedes que están sobrevendidos.

• Contactar a los Huéspedes Afectados: Ponte en contacto con los huéspedes afectados rápidamente. Debes notificarles de inmediato y disculparte por cualquier inconveniente.

• Alojamientos Alternativos: Si tu hotel está sobrevendido, ofrece a los huéspedes afectados una opción de alojamiento alternativo.

• Compensación por el Inconveniente: Para apaciguar a los huéspedes afectados y demostrar tu compromiso con la resolución, considera ofrecer una compensación. La compensación puede incluir una estancia con descuento o gratuita en una fecha posterior, una mejora de habitación sin costo o vales para el restaurante, spa u otros servicios del hotel.

• Actualizar el Sistema de Reservas: Después de solucionar la sobreventa, prevén futuros problemas. Para mejorar la precisión y confiabilidad, actualiza el sistema de reservas de tu hotel con tu equipo técnico.

Si has encontrado útiles estas sugerencias, considera dejar un comentario para hacérnoslo saber.