Solicitud de Garantía de Precio Mejor de Agoda Fue Rechazada

Realicé una reserva a través de la aplicación de Agoda para el hotel Delta Hotels New York Times Square, con fecha de entrada el 30 de septiembre de 2026 y número de reserva 1780251133, por un importe total de 1 710 USD. Posteriormente encontré, en Booking.com, la misma fecha, el mismo hotel y el mismo tipo de habitación por un precio total, impuestos incluidos, de 1 557 USD, lo que genera una diferencia de 153 USD a mi favor. De acuerdo con la Garantía del Mejor Precio de Agoda, la política indica que la solicitud debe presentarse antes de las 23:59 del día anterior al check‑in. Por ello, el 29 de septiembre de 2026, primero alrededor de las 08:00 y luego nuevamente cerca de las 09:00, envié mi solicitud a través del sistema. Sin embargo, recibí una respuesta automática que afirmaba que la reserva no era elegible porque la fecha de check‑in era “hoy”, pese a que mi petición se realizó dentro del plazo establecido. Por este motivo, solicito que se ajuste el importe de mi reserva al precio más bajo encontrado en Booking.com o, en su defecto, que se me devuelva la diferencia de 153 USD a mi tarjeta. Como cliente que lleva tiempo utilizando los servicios de Agoda, pido que mi caso sea revisado manualmente por un representante y que se solucione el perjuicio ocasionado. Adjunto a esta queja una captura de pantalla que muestra la oferta de 1 557 USD de Booking.com y el desglose de la diferencia.