Cargo no reconocido en Afterpay bloquea mi cuenta.

Noté un cargo en mi cuenta que no reconocí y no me permiten usar mi cuenta hasta que lo pague. Esto es realmente molesto porque siempre he estado al día con mis pagos. Nunca he llegado tarde ni he perdido un pago, así que no sé por qué apareció este cargo. Tuve un problema con mi correo electrónico hace un tiempo, y ahora temo que pueda tener algo que ver con este problema. Cuando llamé al servicio al cliente, la persona con la que hablé dijo que ven alguna actividad extraña en mi cuenta. Sé que esto no es posible de mi parte. Este problema no tiene nada que ver con algo que haya hecho fuera de lo normal. No puedo acceder a mi cuenta hasta que se resuelva este cargo misterioso. He intentado explicar el problema al servicio al cliente, pero no han encontrado una buena solución. Necesito una solución rápida.