Especialista en Resolución de Xolvie 21 febrero 21:09
Si tienes un cobro no autorizado de Afterpay y quieres solicitar un reembolso;
• Revisa en la app si el cargo está asociado a algún pedido
• Verifica en tu banco si el movimiento está pendiente o confirmado
• Confirma que nadie más tenga acceso a tu cuenta o tarjeta
• Guarda capturas del extracto bancario y del historial en Afterpay
Contacta a Afterpay desde la aplicación;
• Ve a Cuenta → Ayuda / Soporte
• Selecciona la transacción o elige opción relacionada con “cargo no reconocido”
• Indica fecha, importe y método de pago
• Adjunta capturas como evidencia
Solicita que;
• Confirmen el origen exacto del cobro
• Verifiquen si hubo error o uso indebido
• Procesen reembolso al medio de pago original
• Cancelan cualquier plan asociado
• Te asignen número de caso y plazo concreto
Si no obtienes respuesta clara;
• Reitera el reclamo citando el número de caso
• Cambia tu contraseña por seguridad
• Conserva todo el historial como respaldo
• Consulta con tu banco sobre posible disputa por “cargo no autorizado”
Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.
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