Xolvie Especialista en Resolución28 Haziran 2025 17:25
Cuando Aeroméxico deja a un pasajero varado por sobreventa (overbooking), la ley mexicana protege al consumidor. Según el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, si el pasajero no abordó por responsabilidad de la aerolínea, tiene derecho a:
Indemnización del 25% al 100% del valor del boleto
Reembolso de los gastos generados (comidas, hotel, traslados, comunicaciones)
Reubicación en otro vuelo, alimentos y hospedaje inmediato, si aplica
La compensación depende del tiempo que Aeroméxico haya tardado en ofrecer alternativa:
0–4 horas: al menos 25% del valor del boleto
4–6 horas: al menos 50%
Más de 6 horas o sin alternativa: 100% del valor del boleto en dinero, bonos o millas (a elección del pasajero)
Para reclamar:
• Solicitar constancia escrita del motivo de la negación (sobreventa) en el aeropuerto
• Reunir facturas de todos los gastos relacionados
• Enviar correo a [email protected] con asunto: “Compensación por sobreventa – AMxxx [fecha]”
• Hacer seguimiento por @Aeromexico en Twitter si no hay respuesta en 10 días
📌 Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.
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