El personal de Aeroméxico no me dejó abordar por error de sistema, ¿cómo puedo demostrar que fue su falla?

Si el personal de Aeroméxico impidió abordar por un error del sistema, el pasajero tiene derecho a reclamar reubicación inmediata o compensación. Para demostrar que fue falla de la aerolínea y no del pasajero, es clave reunir evidencia y dejar registro claro del incidente. Aquí cómo hacerlo:

• Solicitar en el momento una constancia escrita del motivo por el cual no se permitió el embarque (ej. “error en sistema de reserva”, “bloqueo de asiento no reconocido”, etc.).

• Tomar fotos de las pantallas, mensajes de error, y anotar nombres del personal que atendió el caso.

• Conservar pasaje, tarjeta de embarque, check-in confirmado, y todo documento que demuestre que el pasajero cumplió con el proceso.

• Enviar correo a [email protected] con asunto “Negación de embarque por error de sistema – solicitud de reubicación o compensación”.

• Detallar el vuelo, hora, número de reserva y adjuntar las pruebas reunidas.

• Si no hay respuesta en 7 días, reclamar públicamente vía @Aeromexico en Twitter.

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