Problemas con el Servicio al Cliente de Adidas por Zapatos Advantage Defectuosos

Hola, en julio de 2022, compré los zapatos de la serie Advantage con el código FW2588. Sin embargo, después de solo unos pocos usos, el forro interior del zapato comenzó a rasgarse y a formar bolitas. Cuando llevé el producto a la tienda Adidas en el Mall of Istanbul para su inspección, me dijeron que era un 'error del usuario' y que no podían ayudarme. Como resultado, el 13 de marzo de 2023, presenté una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. El caso se resolvió el 31 de octubre de 2023, con la conclusión de que el producto era defectuoso, no debido a un error del usuario, y que se requería un reemplazo. Cuando regresé a la tienda Adidas, me dijeron que la serie Advantage estaba descontinuada y que no podían ayudarme. Según el informe de la Junta de Arbitraje, solicité que se resolviera mi problema. Me ofrecieron un reemplazo al precio de 2022, pero señalé que el valor actual, dado el tipo de cambio, lo hacía inútil. Pedí ayuda basada en el precio actual de la tienda. Desafortunadamente, ignoraron mi solicitud y se negaron a ayudarme. Fui a la tienda en el Centro Comercial Cevahir, pero la persona responsable no pudo asistirme. Cuando contacté a la Junta de Arbitraje del Consumidor, me dijeron que se requería un reemplazo y que Adidas debería haber asegurado los zapatos; no debería tener que buscarlos yo misma. Insistieron en proporcionarlos, incluso si solo fuera a través de su aplicación móvil, porque el producto no está completamente agotado. Esta no es mi primera compra de esta empresa, y nunca había tenido un problema así antes. Solo necesito un nuevo par de zapatos. Si el mismo modelo no está disponible, solicito una compensación basada en el tipo de cambio actual o la provisión de un nuevo modelo. Si esta solicitud no se cumple, buscaré una solución a través del sistema legal. Espero que su empresa respalde sus productos y alivie mi preocupación.