Problemas al usar puntos Adiclub en descuento de zapatillas Adidas

Como miembro de Adiclub desde hace años, suelo acumular puntos gracias a mis frecuentes compras de ropa deportiva, ya que practico running con regularidad y prefiero este tipo de prendas. El 23 de abril de 2025, seleccioné unas zapatillas deportivas de Adidas que me gustaban y las añadí a mi carrito. En la página, utilicé la opción de convertir mis puntos en un cupón de descuento, pero al intentar aplicarlo, no se realizó ningún descuento. Tras contactar con el servicio de atención al cliente y probar diferentes soluciones durante 15 minutos, me informaron que este producto no era elegible para el descuento. Me parece incoherente que exista un sistema como Adiclub que incentiva a acumular puntos, pero luego no se puedan usar en todos los productos. Considero que debería indicarse claramente en la página del producto si no se puede aplicar el descuento, para no crear falsas expectativas. Además, siendo Adidas una marca mundialmente reconocida, espero mayor transparencia en sus políticas de descuentos y promociones. Según los derechos del consumidor, esta información debe ser clara y visible para todos los clientes.