Adidas no devolvió un artículo; Servicio al cliente deficiente

El 24 de enero de 2023, compré varios productos de Adidas y ejercí mi derecho de desistimiento devolviendo los artículos utilizando el código de envío contratado proporcionado por la empresa. Sin embargo, uno de los productos faltaba, y cuando contacté al servicio al cliente para resolver el problema, me encontré con personal poco profesional, poco servicial e inexperto. Ellos argumentan que yo debería saber todo, lo cual no es ni institucional ni aceptable. Exijo que Adidas finalice urgentemente el proceso de reembolso y mejore su servicio al cliente. No tengo ninguna responsabilidad por la carga perdida; la empresa de mensajería tiene toda la responsabilidad. Como resultado, creo que Adidas debería contactar a la empresa de mensajería y resolver el problema.