Especialista en Resolución de Xolvie 23 julio 2025 13:19
Si 888Starz solicitó documentos KYC y está retrasando tu retiro, aquí te explicamos cómo acelerar la verificación:
• Envía documentos claros: Sube fotos en alta resolución de tu identificación (frente y dorso), una factura de servicios reciente o estado bancario (que muestre tu nombre y dirección), y una selfie con tu ID si es requerida. Evita imágenes borrosas o recortadas.
• Respeta los formatos requeridos: Usa formatos aceptados como JPG o PDF, y mantén un tamaño de archivo razonable. Verifica que no haya fechas vencidas ni información incorrecta.
• Revisa el estado de verificación: Ingresa a tu cuenta y ve a la sección KYC o de perfil para comprobar si los documentos están en revisión o fueron rechazados.
• Contacta nuevamente con soporte: Usa el chat en vivo del sitio web para dar seguimiento. Pide una estimación de tiempo y confirma que todos los documentos fueron recibidos correctamente.
❗ Si el retraso supera los 7 días sin una respuesta clara:
👉 Presenta un reclamo en Xolvie con capturas de pantalla y detalles para escalar el caso.
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