Quiero presentar un reclamo contra 1Win porque realicé un depósito que no fue acreditado correctamente en mi cuenta y, posteriormente, mis fondos desaparecieron sin explicación. El día 28 de febrero a la 1:37 am hice un depósito de 1.000 pesos mexicanos mediante transferencia SPEI con la clave de rastreo 26030207621294**** hacia mi cuenta de 1win, asociada al usuario Alx con ID 341115024. El saldo no se acreditó como correspondía y, además, el día 2 de marzo después de las 2 de la tarde mi saldo desapareció por completo de la cuenta. En el momento en que desaparecieron mis fondos yo estaba jugando Aviator y, después de mucho tiempo, logré acertar un muy buen juego que multiplicó significativamente mi saldo. En medio de una partida, algo ocurrió que me sacó tanto del juego como de la plataforma, y se me volvió a pedir usuario y contraseña. Ingresé nuevamente mis datos y la aplicación solo abría mi perfil por unos tres segundos, para después bloquearse y pedirme otra vez el correo y la contraseña. Durante esos segundos pude darme cuenta de que los fondos que había ganado ya no estaban reflejados. Me llamó especialmente la atención que el saldo de mi cuenta aparecía como $0.01, una cifra ilógica, ya que ningún juego paga centésimas de centavo. Ante esto grabé un video para demostrar lo que estaba ocurriendo. Desde ese momento y hasta ahora mismo sigo conectado en el chat de ayuda de 1Win y nadie sabe darme una respuesta clara. Ya van siete personas diferentes que me atienden, a cada una tengo que explicarle una y otra vez todo lo sucedido y, al final, se cierra el chat o me dicen que es su hora de descanso y que otra persona me atenderá. Este trato es muy desgastante e injusto, más aún considerando que he jugado bastante dinero en 1Win y que, comparado con todo lo que he apostado y perdido en su plataforma, tanto el depósito no reflejado como esta misteriosa falla en su sistema no representan una cantidad desproporcionada. Lo que realmente molesta es la falta de seriedad y que parezca que quieren jugar con la inteligencia de los usuarios.
El 15 de enero realicé un depósito a mi cuenta de 1Win por un monto de 8,554.44 pesos mexicanos mediante transferencia digital con tarjeta bancaria. El dinero fue debitado de mi banco y la operación aparece como completada, incluso validada por Banxico, pero hasta la fecha ese depósito nunca se ha v...
Quiero reportar un problema con un retiro en 1Win que solicité el 13 de enero por un valor de $932.000, dirigido a mi cuenta de ahorros Nequi. Desde ese día el retiro aparece únicamente como “proceso” y, a pesar del tiempo transcurrido, el dinero no ha llegado a mi cuenta. He cumplido con todos los ...
Quiero presentar un reclamo contra 1Win por un problema con el saldo de juegos de casino que nunca fue acreditado. El día 21 de este mes realicé un depósito de 35.000 guaraníes mediante transferencia bancaria para usar en los juegos de casino de la plataforma, pero el saldo jamás se cargó en mi cuen...
El día 17 de febrero a las 8:39 a.m. realicé un depósito de 350 Bs a través de pago móvil en la plataforma 1Win para recargar mi cuenta de juegos. Han pasado ya varias horas y el dinero no se refleja en mi saldo, solo aparece como “en proceso” sin ningún cambio en el estado de la operación. Me comun...
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