1Win Tiene Retenidos Mis Fondos y No Me Deja Retirar, Solicito Solución
Utilizo la plataforma 1Win desde hace aproximadamente un año para apuestas deportivas, realizando operaciones de montos medianos y altos, llegando hasta 5.000 USD por operación. Siempre he operado desde Venezuela y hasta el momento reciente había podido depositar y retirar sin problemas. Actualmente tengo un saldo de 3.870 USDT en mi cuenta de 1Win (ID de cuenta 308527792), asociado al correo electrónico jesusm*****@gmail.com, y la plataforma no me permite realizar retiros. El 3 de junio a las 15:18 solicité un retiro de 460 USDT hacia mi billetera de MetaMask en la red BEP20, billetera a la cual he realizado más del 90 % de mis retiros anteriores. Sin embargo, este retiro no se ha procesado y no tengo acceso a mi saldo. Un manager VIP me informó que mi cuenta necesita una verificación adicional y que debía comunicarme con el área de seguridad para enviar documentos. Desde entonces me he mostrado totalmente dispuesto a consignar cualquier documento que se me solicite con el fin de completar la verificación y habilitar nuevamente los retiros de mi cuenta. Siguiendo las instrucciones del soporte, envié un correo electrónico a [email protected] hace 48 horas y hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. En el chat de soporte solo me indican que debo seguir esperando, sin darme información concreta sobre el estado de mi verificación ni sobre los documentos que debo proporcionar. Solicito respetuosamente que se revise mi caso, se complete mi verificación lo más pronto posible y se me indique claramente qué documentos son necesarios, así como que se responda a mi correo enviado a [email protected], de forma que pueda habilitar nuevamente los retiros y disponer de los 3.870 USDT que tengo en mi cuenta.
¡Hola! Para poder procesar las transacciones indicadas, es necesario que realice la verificación estándar de su cuenta. Para ello, póngase en contacto con el servicio de seguridad. Se trata de un procedimiento habitual que ayuda a proteger su cuenta y a gestionar correctamente todas las operaciones con fondos. El proceso de verificación puede durar entre 14 y 30 días; su solicitud se tramitará por orden de llegada. Una vez completada la verificación, se eliminarán las restricciones de retirada y todas las transacciones se enviarán a procesamiento.
Agradezco su respuesta oficial. Les informo que el correo electrónico con toda mi información y total disposición para la verificación ya fue enviado a [email protected] hace más de 48 horas (ID de cuenta: 308527792). Como usuario VIP de la plataforma con más de un año de operaciones transparentes y altos volúmenes de juego, considero que un plazo de 14 a 30 días es excesivo para una verificación estándar, especialmente cuando mis fondos (3.870 USDT) y un retiro legítimo están congelados. Quedo a la espera de la pronta revisión de su departamento de seguridad para resolver esta situación de manera justa y eficaz.
Se ha solucionado el problema. Aunque no me contactaron por ninguna vía, recibí los retiros solicitados. Ya logré retirar lo solicitado.
¡Hola! Hemos comprobado la información de tu cuenta. Nos complace confirmarte que la verificación de tu cuenta se ha completado con éxito, se han eliminado todas las restricciones y se ha procesado correctamente tu última retirada. Te agradecemos tu paciencia y te deseamos mucho éxito en la plataforma.
