Retiros en 1Win quedan procesando y dinero no llega a cuenta bancaria

Quiero exponer mi problema con la plataforma 1Win respecto a dos retiros que realicé y que desde entonces permanecen en estado “procesando” sin ninguna solución ni explicación clara. Soy de Venezuela y utilizo una cuenta del Banco de Venezuela (BDV) mediante pago móvil como método de retiro. El día 1 de abril solicité dos retiros desde mi cuenta de 1Win, uno por un monto de 10.000 bolívares y otro por un monto de 8.000 bolívares. Ambos retiros deberían haberse acreditado en mi cuenta del BDV, pero ninguno se concretó y continúan figurando como “procesando”, a pesar de que mi cuenta en 1Win sigue activa y sin bloqueos aparentes. Uno de los retiros está asociado al ID de transacción 308018389. Desde el 26 de marzo me he puesto en contacto con el soporte de 1Win y únicamente me indican que las solicitudes están “en revisión”, sin dar plazos, detalles adicionales ni una solución efectiva, mientras el tiempo sigue pasando y no recibo el dinero ni en mi banco ni de vuelta en mi saldo de juego. En el Banco de Venezuela no existe ningún movimiento asociado a estos retiros; el problema solo aparece dentro de la plataforma de 1Win, donde todo se mantiene en revisión permanente sin avances visibles. Por todo lo anterior, solicito que 1Win revierta estos retiros fallidos y acredite nuevamente en mi cuenta de juego el monto total de 18.000 bolívares, para que pueda realizar el proceso de retiro otra vez de forma correcta hacia mi cuenta del Banco de Venezuela mediante pago móvil, o en su defecto que se me indique de forma clara y documentada qué está ocurriendo con estas operaciones y se me entregue una solución definitiva en el menor tiempo posible.