1Win, retiros marcados como acreditados no recibidos en cuenta, exijo solución
Utilizo la plataforma de 1Win desde Argentina y tengo un problema grave con tres retiros de dinero hacia mi cuenta personal de Mercado Pago que figuran como “acreditados” en el sistema, pero nunca llegaron a mi cuenta. El día 10 de mayo solicité un retiro por $700.000 ARS, el 13 de mayo otro por $330.000 ARS y el 14 de mayo uno más por $500.000 ARS. En la plataforma de 1Win todos estos retiros aparecen como “acreditados”, pero en mi cuenta de Mercado Pago no ingresó ninguno de esos tres depósitos. Ya envié a soporte toda la información que me solicitaron, incluyendo fotos, archivos PDF y videos que demuestran claramente que los depósitos no se acreditaron en mi cuenta. Mi ID en 1win es 97742991 y el correo asociado es fac*****@hotmail.com. Desde el soporte de 1Win solo recibí el mensaje de que reenviaron mis solicitudes SPP-244612, SPP-208877 y SPP-235351 al “departamento correspondiente” y que debo esperar a que sean atendidas por orden de llegada, pero el tiempo pasa y sigo sin recibir ni el dinero ni una solución concreta, mientras en el sistema sigue apareciendo como si ya estuviera acreditado. Lo que solicito es que 1Win resuelva este problema de forma inmediata, ya sea acreditando efectivamente el dinero en mi cuenta de Mercado Pago en Argentina o, en su defecto, devolviendo los montos completos al saldo de mi cuenta de 1win para poder realizar nuevamente el retiro de mi dinero. Considero que se trata de sumas muy importantes y necesito una respuesta clara y una solución definitiva.
¡Hola! En estos momentos, sus solicitudes siguen en proceso de tramitación por parte del sistema de pagos. El retraso se debe a nuestros socios de pagos. Estamos haciendo todo lo posible para completar el proceso lo antes posible y ya hemos remitido las solicitudes indicadas para su tramitación urgente. Le pedimos sinceras disculpas por la larga espera y esperamos que la situación se resuelva en breve.
Disculpa hace más de 25/30 días estoy esperando mi dinero y nada, es un error desde su aplicación/forma de pago, ¿me podés decir los estados de cada ticket por favor? NECESITO UNA SOLUCIÓN
Solicito que el departamento de finanzas me provea el comprobante de transferencia bancaria/PSP o el ID de transacción de la pasarela de pago (código ARN) de los tres movimientos. Con ese número de transacción legal, Mercado Pago puede rastrear dónde está trabado el dinero. Si no disponen de ese comprobante, significa que el dinero nunca salió de su proveedor y deben reintegrarlo a mi saldo de 1Win."
Yo llevo esperando del 20 de mayo 1.000.000 ars y todos los dias me dicen estamos esperando respuesta del provedor de pagos. SPP-289328