Erdoğanlar Gıda Helva Şikayeti

Erdoğan Helva markasına ait 1500 gramlık tahin helvasını 13 Mayıs tarihinde Eskişehir’deki XL Gros Market’ten satın aldım. Ürünü alıştan iki gün sonra açtım ancak helva taş gibi sert olduğu için ne bıçak kesti ne de dişle yenebilecek bir kıvamdaydı.

Ürünün üretim tarihi üzerinden sadece yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına ve toplam 2 yıllık son kullanma süresi bulunmasına rağmen bu kadar sert ve yenmeyecek durumda olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürün kesinlikle tüketilebilecek bir yapıda değil.

Konu ile ilgili olarak Erdoğan Helva firmasına yaklaşık 4 gün önce e-posta ile ulaştım ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem aldığım üründen hem de müşteri ilişkileri yaklaşımından dolayı mağdur olmuş durumdayım.

Ürünün incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse ücret iadesi ya da aynı gramajda, tüketilebilir durumda yeni bir ürünle değişimini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.