Lazer Epilasyon Sözleşmesi Aykırı, Geri Ödeme Ve İletişim Sorunu

28.10.2025 tarihinde Elite Plus’tan 8 seans garantili lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Ödememi peşin olarak 16.000 TL şeklinde yaptım. İlk üç ay ve son bir ay boyunca randevu ve hizmet süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşadım, seanslarım düzenli ilerlemedi ve toplamda sadece 6 seans hizmet alabildim. Son seansımı temmuz ayında aldım ve ondan sonra, önce işlemi yapacak kişinin gelemediği, bir dahaki hafta yardımcı olunacağı söylendi, ancak bu vaatler de yerine getirilmedi.

Hizmeti ilk olarak bana satan E** Hanım’ın Denizli şubesinden destek için geldiğini ve buradaki işleyişi bilmediğini, randevuya gittiğimde öğrendim. Randevu günü şubeye gittiğimde orada bulunan ekip benim geleceğimden haberdar değildi, E** Hanım da şubede yoktu ve kimsenin ondan haberi yoktu. Sonrasında ekiplerin değişmesi, organizasyon eksikliği ve iletişim kopukluğu nedeniyle süreç iyice uzadı. Şu anda firma telefonlarımı hiç açmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca bana ekstra olarak 4 seanslık cilt bakımı hizmeti de 10.000 TL bedelle satıldı. Bu tutar piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olmasına rağmen, bu hizmetten de hiçbir verim alamadım. Tüm ödemelerimi IBAN üzerinden yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura düzenlenmedi. Fatura kesilmemesinin hem vergisel açıdan hem de tüketici haklarım açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve hukuki yollarla süreç başlattığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim 16.000 TL’lik lazer epilasyon bedeli ile birlikte 10.000 TL’lik cilt bakımı ücreti dahil olmak üzere, yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla tekrar iletişime geçilerek yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.