Yanlış Gönderilen Ürün Ve İletişim Sorunları

İnternet üzerinden 1 Kasım'da Elit Gold kaplama adı altında satış yapan bir firmadan bilezik siparişi verdim. Ürünler küçük ve yanlış geldiği için kesinlikle kullanmadan bana göndermiş oldukları numara üzerinden tekrar değişim yapmak üzere geri gönderim sağladım fakat kendileri değişim yapmak yerine ölçüleri bahane ederek iadesini kullanmış olduğunu öne sürerek reddediyorlar. E*** S***** adındaki hanımefendinin kaba cevapları ile kesinlikle iletişim kuramadık ve üslup değişti. Para iadesini istiyorum.