Ege Estetik Diş Kliniği Doktor Tavrı

Eşim N**d**adına yazıyorum. 28.09.2026 tarihinde eşim şiddetli diş ağrısı nedeniyle İzmir Çiğli Ataşehir’de bulunan Ege Estetik Diş Polikliniğine başvurdu. Muayene sonrasında kanal tedavisi yapılması gerektiği söylendi ve 29.09.2026 saat 14:30 için randevu verildi. Eşim yoğun ağrı çektiğini, mümkünse aynı gün tedavi edilmek istediğini belirtmesine rağmen randevulu hastalar gerekçe gösterilerek tedavisi o gün yapılmadı.

Ertesi gün randevu saatinde polikliniğe gittiğinde, danışmadaki görevli sistemde randevunun görünmediğini ve sistemsel bir sorun olduğunu söyledi. Ardından doktor ****eşime randevu alıp almadığını sordu, eşim de randevuyu bir gün önce poliklinikten aldığını ve sistemde görünmediğinin kendisine danışmadaki görevli tarafından söylendiğini ifade etti. Konu daha sonra yöneticiye aktarıldı.

Yönetici, sistemde randevu görünmediği gerekçesiyle eşimi tedaviye alamayacaklarını söyledi. Eşim, randevunun kendisine kurum tarafından verildiğini ve olası bir sistem hatasının kendi sorumluluğunda olmadığını anlatmaya çalıştı. Danışmadaki görevliye sorulduğunda ise “hatırlamıyorum” cevabı verildi.

Bu aşamadan sonra yaşananlar hasta hakları açısından kabul edilemez bir noktaya geldi. Yönetici, eşime son derece sert ve küçümseyici bir tavırla yaklaşarak herkesin içinde yüksek sesle ve defalarca “Çık buradan”, “Çıkın buradan” şeklinde bağırdı. Eşim durumu açıklamaya çalışmasına rağmen sürekli sözü kesildi ve adeta kurumdan kovulur gibi davranıldı. Tüm bu olay bekleme alanındaki diğer hastaların önünde gerçekleşti ve eşim herkesin içinde rencide edildi.

Bir sağlık kuruluşunda, üstelik şiddetli ağrı şikayetiyle gelen bir hastaya bu şekilde yaklaşılması, kurumun kendi randevu sistemiyle ilgili yaşanan aksaklığın bedelinin hastaya ödetilmesi kabul edilemez. Çözüm üretilmesi gerekirken eşim hem sağlık hizmeti alamadı hem de saygısız bir muameleye maruz kalarak mağdur edildi ve küçük düşürüldü.

Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, hasta hakları açısından değerlendirilmesini, ilgili yönetici hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve eşimden resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca randevuyu verdiği halde daha sonra inkar eden ve “hatırlamıyorum” diyen danışma görevlisinin de eşimden açıkça özür dilemesini istiyorum. Kliniğin kurucuları olan Ağız, Diş ve Çene Cerrahisi Uzmanı Doç. Dr. *** ve Diş Hekimi **** da bu olaydan haberdar olarak süreçle bizzat ilgilenmesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastaların da başına gelmemesi için kurum içi süreçlerinizin ve randevu sisteminizin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.