Deneyap Atölyeleri Yaklaşık 3–4 Gündür Bu Videolara Erişemiyoruz

Çocuğum Deneyap kapsamında 2 sınava girmeye hak kazandı ve bu sınavlardan önce izlenmesi gereken videoları tamamlaması gerekiyor. Ancak yaklaşık 3–4 gündür bu videolara erişemiyoruz ve bu durum sınav süreci açısından bizi ciddi şekilde sıkıştırıyor.

Deneyap mobil uygulamasında kendi hesabıma giriş yapabiliyorum, fakat izlememiz gereken videoların linkine tıkladığımda ayrı bir giriş ekranı açılıyor ve orada tekrar kullanıcı adı ve şifre isteniyor. Çocuğum adına açılmış öğrenci hesabının bilgilerini doğru şekilde girmemize rağmen, her denemede “Oturumunuzu açamadık” ve “Kullanıcı adı veya şifre yanlış” şeklinde hata alıyoruz ve oturum hiçbir şekilde açılmıyor. Ekte, aldığımız hata mesajını gösteren ekran görüntüsünü paylaştım.

Bu sorun nedeniyle çocuğum sınav öncesi zorunlu/önemli olan videoları izleyemiyor, süre daralıyor ve emeğinin boşa gitmesinden endişe ediyoruz. Konuyla ilgili Deneyap’a e-posta yoluyla ulaşmamıza rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık.

Çocuğumun sınav hakkının ve hazırlık sürecinin olumsuz etkilenmemesi için, ilgili hesabın giriş sorununun acilen tespit edilip düzeltilmesini, videolara erişimin sağlanmasını ve gerekirse süre konusunda telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.