Zara Kleid mit Make-up-Flecken gekauft und Rückgabe verweigert
Am 25.05.2026 gegen 10:01 Uhr ging ich direkt zur Öffnung in die Zara-Filiale im Einkaufszentrum Ankamall in Ankara und kaufte ein Kleid in Größe S für 1.490 TL. Da ich es eilig hatte, bezahlte ich das Kleid, ohne es anzuprobieren, und verließ die Filiale schnell wieder. Deshalb hatte ich vor Ort keine Gelegenheit, den Artikel genauer zu überprüfen.
Als ich zu Hause das Kleid sorgfältig betrachtete, stellte ich fest, dass es offenbar bereits getragen worden war und Make-up-Flecken aufwies. Daraufhin ging ich heute zur Zara-Filiale in Ankamall, um das Kleid zurückzugeben. Das Personal behauptete jedoch in einem äußerst unhöflichen Ton, dass sich Glitzer auf dem Kleid befinde und eine Rücknahme deshalb nicht möglich sei. Ich hatte das Kleid überhaupt nicht getragen, und es befand sich auch kein Glitzer darauf. Trotzdem beharrte die Mitarbeiterin bzw. der Mitarbeiter darauf, die Rückgabe abzulehnen, und nahm den Artikel nicht zurück.
Das Verhalten des Personals war äußerst verletzend und respektlos. Die betreffende Person wurde laut und sagte zu mir: „Beschweren Sie sich, wo Sie wollen, gehen Sie vor den Ausschuss.“ Als ich nach dem Namen der Person fragte, wurde mir mitgeteilt, dass dieser nicht genannt werden könne. Ich kann nicht akzeptieren und auch nicht nachvollziehen, dass Kunden bei einer etablierten und professionellen Marke wie Zara auf diese Weise behandelt werden.
Ich fordere die Rücknahme des Kleides, das ich in der Zara-Filiale in Ankamall gekauft habe und an dem ich erst nach dem Kauf Make-up-Flecken entdeckt habe, sowie die Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises von 1.490 TL. Darüber hinaus erwarte ich eine offizielle Stellungnahme der Marke zu dem respektlosen und unhöflichen Verhalten, eine entsprechende Rückmeldung an die zuständigen Mitarbeitenden sowie eine Erklärung und Entschuldigung gegenüber mir als Kundin bzw. Kunde. Ich besitze den Kassenbeleg vom 25.05.2026 mit der Transaktionsnummer 02E6D56B2D0442FFB03e15E85B32B3D und bin bereit, bei Bedarf sämtliche erforderlichen Unterlagen vorzulegen.
