WPS Office hat meine Karte ohne Zustimmung belastet – wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Wenn WPS Office Ihre Karte ohne Ihre Zustimmung belastet hat und Sie eine Rückerstattung erhalten möchten:

Bestätigen und dokumentieren Sie die Abbuchung:

• Prüfen Sie Ihren Konto- oder Kreditkartenauszug auf Buchungsdatum, Betrag und Händlername (WPS Office / Kingsoft)
• Erstellen Sie Screenshots der nicht autorisierten Transaktion
• Prüfen Sie Ihre E-Mails (auch den Spam-Ordner) auf Abonnements oder Belege, denen Sie nicht zugestimmt haben

Prüfen Sie, woher die Abbuchung stammt:

• Kontrollieren Sie Ihre Abonnements im App Store oder bei Google Play, ob WPS Office dort aufgeführt ist
• Falls ja, kündigen Sie die automatische Verlängerung sofort
• Falls nicht, vermerken Sie dies als direkte Abrechnung durch WPS

Kontaktieren Sie den WPS-Office-Support:

• Teilen Sie klar mit, dass Ihre Karte ohne Ihre Zustimmung belastet wurde
• Geben Sie Buchungsdatum, Betrag, Zahlungsmethode und die letzten vier Ziffern Ihrer Karte an
• Nennen Sie die E-Mail-Adresse bzw. das Konto, das möglicherweise mit WPS verknüpft ist
• Fügen Sie Screenshots des Kontoauszugs bei

Fordern Sie konkret:

• die Identifizierung der Abbuchung im Abrechnungssystem
• die Kündigung aller aktiven oder versteckten Abonnements
• die Rückerstattung der unautorisierten Abbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
• die Einstellung zukünftiger wiederkehrender Abbuchungen

Wenn das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Support weiterhin ungelöst bleibt, können Sie eine Beschwerde bei Xolvie einreichen, um Aufmerksamkeit zu schaffen und eine Lösung zu erreichen.