Ungleichmäßige Garleistung und fehlende Unterstützung bei WMF Perfect Plus Schnellkochtopf

Der zur SEB Group gehörende WMF Perfect Plus Schnellkochtopf kocht nicht gesund bzw. nicht richtig. Vor dem 17. Dezember 2025 habe ich ihn zweimal zum autorisierten Service gebracht. Beim zweiten Termin haben wir im Servicezentrum gemeinsam einen Gartest mit einer kartoffelgroßen Kartoffel durchgeführt. Nachdem Dampf aus dem Topf ausgetreten war, wurde die Zeit gestartet, und die Kartoffel wurde 15 Minuten im Dampf gegart. Dabei stellte sich heraus, dass nur der obere Bereich von etwa 1–1,5 cm weich war, während das Innere roh geblieben ist. Obwohl der autorisierte Service erklärte, dass technisch kein Problem mit dem Topf vorliege, sind wir der Ansicht, dass der Deckel nicht richtig schließt. Den gleichen Test haben wir zu Hause mit einer gleich großen Kartoffel und einem Schnellkochtopf der Konzernmarke Tefal durchgeführt. In derselben Zeit war die Kartoffel dort vollständig weich und breiig gekocht.

Am 17. Dezember 2025 habe ich den gesamten Sachverhalt, einschließlich der Angabe des autorisierten Services, der Rechnung des Topfes sowie aller relevanten Videos, vollständig an den WMF-Kundenservice übermittelt. Man sagte mir, dass ich zurückgerufen werde. Da jedoch keine Rückmeldung erfolgte, habe ich mich am 24. Dezember 2025 sowie am 5. und 8. Januar 2026 erneut gemeldet. Jedes Mal musste ich den gesamten Vorgang von vorne schildern. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich in Istanbul lebe und vorgeschlagen – ja sogar darauf bestanden – habe, den Topf direkt zum zentralen Service zu bringen, damit die Kontrollen dort durchgeführt werden können, anstatt Zeit mit Schreiben und Telefonaten zu verlieren. Dies wurde jedoch kategorisch abgelehnt. Ich wollte zudem an befugtere Personen oder direkt an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass eine solche Weiterleitung nicht möglich sei. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, lautet: Sie müssen warten. Aber worauf und wie lange ich warten soll, wurde mir nicht gesagt. Ich habe sämtliche angeforderten Informationen, Unterlagen, Videos und schriftlichen Erklärungen vollständig eingereicht. Es wäre ausreichend gewesen, den schriftlichen Bericht zu lesen, die Videos anzusehen und gegebenenfalls den von mir benannten autorisierten Service zu kontaktieren, um die geschilderten Punkte zu bestätigen. Inzwischen ist ein voller Monat vergangen, und als Verbraucher kann ich ein von mir bezahltes und noch unter Garantie stehendes Produkt nicht nutzen. Trotz all meiner Anrufe nimmt dieses angeblich seit 1956 bestehende, große Unternehmen, das auch Marken wie Tefal, Rowenta, Moulinex und Krups umfasst, den Verbraucher nicht ernst und meldet sich nicht zurück. Es wird zwar als Konzern dargestellt, verhält sich dem Verbraucher gegenüber jedoch wie ein Kleinstbetrieb. Die Ware wurde verkauft, das Geld kassiert, und die Garantie scheint für sie lediglich aus zwei Zahlen und einem Zeitraum zu bestehen.

Zusammenfassend möchte ich sagen: Wenn Sie ein Produkt der Marke WMF kaufen, sollten Sie wissen, dass Sie im Falle eines Problems nach dem Kauf offenbar nicht ernst genommen werden.