Im September haben wir den WMF Perfect Premium Schnellkochtopf gekauft und bewusst etwas mehr bezahlt, weil wir auf den Namen und die Qualität vertrauten und davon ausgingen, dass die Marke diesen hohen Ansprüchen gerecht wird.
Leider verliert der Topf Wasser. Wir haben ihn zum Händler zurückgebracht, der das Gerät nach Ankara zur Kontrolle geschickt hat. Dort wurde angeblich keine Mängel festgestellt und der Topf ohne Erklärung zurückgeschickt.
Als wir den Kundenservice anriefen, waren wir mehr als enttäuscht. Die Mitarbeiter waren völlig inkompetent, gaben keine klare Auskunft und legten nach kurzer Zeit einfach auf. Die Kommunikation war so schlecht, dass wir nicht mal zu einer Lösung kamen.
Ich frage mich wirklich, wie die Techniker beurteilen konnten, dass kein Problem vorliegt, obwohl Wasser austritt. Ich habe sogar ein Video aufgenommen, das ich hier nicht hochladen konnte, aber bei Bedarf gerne an die Markenvertretung schicke.
Dieser Umgang entspricht nicht der Qualität, die man von WMF erwartet. Ich verlange eine ernsthafte Klärung dieses Problems und besseren Kundenservice!
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