Ziraat Bank Überweisung an Wise nicht zurückerstattet seit 20. März

Am 18. März versuchte ich, 2299 Euro von meinem Ziraat-Bank-Konto auf mein Wise-Konto zu überweisen. Wise hat das Geld aufgrund fehlender Unterlagen nicht akzeptiert und mir am 20. März 2025 mitgeteilt, dass es zurückerstattet wurde. Heute, am 27. März, wurde mir das Geld nach einer Woche immer noch nicht zurückerstattet, und selbst der Kundenservice von Ziraat Bank hilft mir nicht weiter. Als ich Wise eine E-Mail schickte, erhielt ich die Antwort, dass das Geld innerhalb von so und so vielen Werktagen bei mir eintreffen sollte, aber es hat sich nichts geändert.