Unerwartet weiterhin aktives Wise-Konto auf meinen Namen

Ich habe heute festgestellt, dass ein Wise-Konto, von dem ich dachte, es vor Jahren geschlossen zu haben, tatsächlich noch aktiv ist. Dies habe ich bemerkt, als ich versucht habe, ein neues Konto zu eröffnen. Nachdem ich in der App meinen Vor- und Nachnamen sowie meine Adressdaten eingegeben hatte, teilte mir das System mit, dass bereits ein bestehendes Konto mit meinen Daten vorhanden sei, und ließ die Neueröffnung nicht zu. Ich hatte keinerlei Absicht, wieder auf ein altes Konto zuzugreifen, da ich davon ausging, dass dieses vollständig geschlossen war. Dass dieses Konto offenbar weiterhin aktiv ist, beunruhigt mich erheblich.

Da ich keine erreichbare Telefonnummer des Wise-Kundenservices finden konnte, war es mir lediglich möglich, per E-Mail eine Supportanfrage zu stellen. In dieser E-Mail habe ich angegeben, dass ich meine Identifikationsnummer sowie meinen Vor- und Nachnamen zur Verfügung stellen kann, jedoch weder die zugehörige E-Mail-Adresse noch die Telefonnummer des alten Kontos erinnere und davon ausgehe, dass dieses Konto eigentlich geschlossen sein müsste. Zusätzlich habe ich versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, jedoch ohne ein konkretes Ergebnis zu erhalten.

Ich fordere, dass dieses auf meinen Namen geführte Konto unverzüglich und vollständig geschlossen wird. Zudem verlange ich, dass meine personenbezogenen Daten von diesem Konto entkoppelt werden und mir schriftlich bestätigt wird, dass das Konto dauerhaft und endgültig geschlossen wurde.