WinSIM SIM-Karte nicht erhalten, aber ich musste trotzdem bezahlen

Ich habe im Januar 2025 einen neuen winSIM-Tarif abgeschlossen – „Allnet Flat 20 GB“ für 9,99 € im Monat. Die Bestellung lief reibungslos, und mir wurde zugesichert, dass die SIM-Karte innerhalb weniger Tage ankommt. Doch sie kam nie an. Nach einer Woche ohne Lieferung habe ich den Kundenservice kontaktiert. Die Wartezeiten in der Hotline waren endlos, und auf meine E-Mail bekam ich nur eine automatische Standardantwort. Erst nach mehreren Versuchen teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Karte angeblich bereits verschickt worden sei. Ich sollte eine neue beantragen – aber dafür sollte ich 14,95 € bezahlen! Ich erklärte, dass ich nie eine SIM-Karte erhalten habe und deshalb auch nicht zahlen möchte. Doch winSIM bestand auf die Gebühr, obwohl es offensichtlich ihr Fehler war. Währenddessen wurde mir der monatliche Beitrag bereits abgebucht – für einen Tarif, den ich nicht einmal nutzen konnte! Am Ende musste ich zähneknirschend die Ersatzkarte bezahlen, weil ich sonst weiter für nichts gezahlt hätte. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. WinSIM scheint Kunden einfach nur das Geld aus der Tasche zu ziehen, ohne Verantwortung zu übernehmen. Ich kann nur davon abraten, dort einen Vertrag abzuschließen!