Westfälische Provinzial Versicherung, unprofessionelles Verhalten und mangelnde Unterstützung

Ich habe über viele Jahre hinweg meine Versicherung bei der Westfälischen Provinzial abgeschlossen und stets pünktlich meine Beiträge gezahlt. Als ich jedoch einmal auf die Unterstützung der Versicherung angewiesen war, erlebte ich eine herbe Enttäuschung. Nachdem ich jahrelang ohne jegliche Inanspruchnahme meiner Versicherungsleistungen brav meine Beiträge gezahlt hatte, benötigte ich im letzten Jahr zum ersten Mal wirklich Hilfe. Was dann folgte, war ein Paradebeispiel für schlechten Kundenservice und unprofessionelles Verhalten. Anstatt mir zur Seite zu stehen und mich zu unterstützen, wurde ich von einer unfreundlichen Mitarbeiterin abgewimmelt, die mir keine klare Auskunft geben konnte und mir das Gefühl vermittelte, ich sei ein Störfaktor. Obwohl ich mehrfach darauf hinwies, dass ich dringend Hilfe benötige, wurde mir erklärt, dass mein Fall angeblich nicht unter den Versicherungsschutz fällt. Es war offensichtlich, dass die Mitarbeiter einfach keine Lust hatten, sich mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen. Es scheint, als ob die Provinzial nur daran interessiert ist, die Beiträge zu kassieren, ohne dafür eine Gegenleistung zu erbringen. Wer auf eine zuverlässige und kundenorientierte Versicherung hofft, sollte sich hier besser nicht versichern.