WePlay Konto Gesperrt Ohne Erklärung Trotz Regelkonformen Verhaltens

ich nutze die WePlay-App regelmäßig und habe seit heute Morgen plötzlich keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Beim Einloggen erhalte ich die Fehlermeldung, dass mein Konto wegen angeblichen Fehlverhaltens gesperrt wurde, allerdings ohne jede Angabe von Gründen oder zur Dauer der Sperre. Besonders irritierend ist die Sperre für mich, weil mir ein faires und respektvolles Miteinander auf der Plattform sehr wichtig ist. Ich lege großen Wert auf die Einhaltung der Regeln und bemühe mich aktiv darum, zu einem gesunden Umgangston beizutragen. Ich melde selbst regelmäßig Spieler, die sich grob daneben benehmen, und hatte oft den Eindruck, dass dort trotz Meldungen nichts passiert. Zudem bin ich Besitzer der zweitgrößten Gruppe auf WePlay und trage damit eine besondere Verantwortung für das Klima in dieser Community. Kurz vor der Sperre habe ich noch In-App-Käufe getätigt, unter anderem am 1. März für 2 Euro Coins mit der Bestellnummer GPA.3386-9797-5681-23932, sodass mir derzeit eine bezahlte Leistung vorenthalten wird. Unmittelbar nach Auftreten der Sperre habe ich den WePlay-Support sowohl per E-Mail als auch über den In-App-Support kontaktiert, jedoch bis jetzt keinerlei Rückmeldung erhalten. Ich empfinde es als sehr problematisch, dass ein Konto ohne transparente Begründung und ohne vorherige Information gesperrt wird. Sollte ich gegen Regeln verstoßen haben, möchte ich ausdrücklich betonen, dass mir ein faires Miteinander am Herzen liegt, dass ich Reue zeige und mich künftig selbstverständlich noch strenger an die Vorgaben halten werde. Ich bitte daher um eine zügige Überprüfung meines Kontos, eine Entsperrung oder, falls Sie einen Regelverstoß sehen, allenfalls eine verhältnismäßige, mildere Sanktion. Außerdem erwarte ich eine nachvollziehbare Erklärung, welche konkrete Handlung mir vorgeworfen wird, und eine Klärung, wie mit den bereits bezahlten Leistungen verfahren wird. Ich bitte um eine zeitnahe Antwort, da ich die App ansonsten nicht wie vorgesehen nutzen kann.