Vorwerk Thermomix Waagenfehler und Enttäuschung über den Service

Hüseyin

Es ist noch keine zwei Monate her, seit ich den Thermomix benutze, und ich bemerke bereits einen Fehler in der Waage. Ich hatte das Problem zuvor schon einmal bemerkt, aber es einfach ignoriert. Als sich das Problem jedoch verschlimmerte, kontaktierte ich meinen Berater. Er empfahl mir, das Gerät zurückzusetzen, ein Update durchzuführen und einige Schritte zu befolgen. Doch trotz dieser Maßnahmen wurde das Problem nicht behoben. Am 17.08.2023 wurde dann eine Reparatur registriert und das Gerät ging zum Service. Es kam am 23.08.2023 zurück. Vor dem Versand zum Service hatte ich das Gerät gründlich gereinigt, jedoch war ich schockiert, als es schmutzig und abgenutzt ankam. Es war klebrig und innen verschmutzt. Es zeigte zudem Kratzer, wie auf den beigefügten Fotos zu erkennen ist.

Ein paar Tage später, als ich es erneut ausprobierte, bestand das Problem weiterhin. Ich informierte den autorisierten Service erneut über die bestehende Störung, und sie meinten, ich solle es ein zweites Mal einsenden. Ich bat um einen Austausch, doch sie behaupteten, dass dies nicht möglich sei. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für das Gerät, sie akzeptieren ihre Fehler nicht und finden nur Ausreden. Wie oft muss ich das Gerät noch zur Reparatur senden, um keinen Austausch zu erhalten?

Ich wusste, dass die Waage des Geräts empfindlich war und hochgehoben, nicht geschoben werden sollte, bevor ich es gekauft habe. Ich wollte es ohne die Gleitplatte nicht benutzen und habe sie erst später verwendet. Trotz dieser vorsichtigen Handhabung ist es überhaupt nicht normal, dass dieses Problem auftritt. Es ist offensichtlich, dass ein Problem mit dem Gerät vorliegt, aber die Kundenzufriedenheit des Unternehmens ist nicht wichtig. Sie machen mich zum Opfer und ich kämpfe seit Tagen damit.

Verlauf

31 August 2023 11:49

Thermomix benutze ich noch nicht einmal einen Monat, da bemerke ich, dass die Waage eine Störung hat. Ich habe dieses Problem schon früher bemerkt und ignoriert, aber als das Problem störend wurde, schreibe ich meinem Berater. Er sagte, ich solle das Gerät zurücksetzen, aktualisieren und noch ein paar Dinge tun. Nachdem ich das gemacht habe, war das Problem immer noch nicht behoben und es wurde ein Fall eröffnet. Am 17.08.2023 geht es in den Service und am 23.08.2023 kommt es aus dem Service zurück. Ich schicke das Gerät in einwandfreiem Zustand zum Service, aber als es zurückkommt, bin ich schockiert: Es war schmutzig, abgenutzt, innen und außen dreckig, klebrig und hatte Kratzer. Es gibt Fotos davon. Ein paar Tage später, als ich es ausprobierte, bestand die Störung weiterhin. Ich melde dem autorisierten Service erneut, dass die Störung weiterhin besteht, und sie sagen, dass ich es ein zweites Mal zum Service schicken muss. Wir fordern einen Austausch, aber sie sagen, dass das nicht möglich ist. Die Firma steht nicht hinter dem Gerät, akzeptiert ihre Fehler nicht und erfindet ständig Ausreden, um keinen Austausch vorzunehmen. Wie oft muss ich ein einmonatiges Gerät noch zum Service schicken?

„Ich wusste, dass die Waage empfindlich ist und man sie nicht verschieben, sondern anheben sollte, bevor ich das Produkt gekauft habe. Ich wollte es nicht verwenden, bevor ich das Slider-Board hatte, und habe es erst benutzt, nachdem ich das Board hatte. Trotz dieser sorgfältigen Nutzung ist diese Störung nicht normal und schreit förmlich, dass das Gerät ein Problem hat. Die Kundenzufriedenheit des Unternehmens ist überhaupt nicht wichtig, sie lassen mich im Stich. Ich kämpfe seit Tagen damit…“