Kundenservice- und Gutscheinprobleme mit dem Vorwerk Thermomix TM5

Seit 2 Jahren nutze ich den Thermomix, genauer gesagt das Modell TM5. Aufgrund des Erwerbs eines Cook KEY wurde mir bislang die kostenlose Nutzung der COOKİD00-Website ermöglicht, die im Besitz der Vorwerk-Firma, also von Thermomix, ist. Für diese Website erhielt ich von der Vorwerk-Firma, speziell von Thermomix Türkei, zugewiesene Gutscheine. Zuletzt wurde mir nach meiner Anfrage am 26. Juli 2023 ein kostenloser 3-monatiger Gutschein zugesprochen. Jedoch konnte ich diesen Gutschein bereits nach 2 Tagen auf der Cookidoo-Website nicht mehr einlösen. Beim Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Gutschein nicht mehr gültig sei und ich nun für einen Gutschein auf der Website bezahlen müsse.

Diese Entwicklung wirft für mich einige Fragen auf. Ist so ein Vorgehen fair? Werden einmal gewährte Rechte einfach zurückgenommen? Ist die Kundenzufriedenheit nicht von Bedeutung? Als ich das Produkt (den Thermomix als Küchenmaschine, von dem ich zuvor noch nichts wusste) kaufte, hat mich die ungewöhnliche, negative und unlösbare Reaktion des Unternehmens in Bezug auf den Kundenservice enttäuscht. Insbesondere die Tatsache, dass das Unternehmen videobasierte Rezepte wie z.B. visuelle Limonaden oder beliebige Rezepte präsentierte und dann im Kundenservice so problematisch agierte, hinterlässt bei mir Verärgerung und den Wunsch nach einer Beschwerde.

Zusätzlich habe ich festgestellt, dass trotz langer Wartezeiten und meiner Position als erster Anrufer oft keine Antwort vom Callcenter kommt, wenn ich anrufe. Es zwingt mich förmlich dazu, eine Beschwerde über den Kundenservice dieses Unternehmens zu verfassen. Eine derartige Herangehensweise sollte nicht akzeptabel sein. Ich bestehe besonders auf mein Recht.