Turkish Airlines wiederholter Gepäckschaden und unzureichender Kundenservice
Am 2. März sind mein Mann, mein Baby und ich vom Flughafen Istanbul SAW zum Flughafen Rom in Italien geflogen. Während wir in Rom auf unser Gepäck warteten, stellten wir fest, dass der Reißverschluss unseres Koffers kaputt war und er mit Klebeband umwickelt war. Wir waren schockiert, als wir das sahen. Einige der Medikamente meines Babys fehlten, und unser Gepäck war sowohl beschädigt als auch der Reißverschluss kaputt. Da wir kein Italienisch sprechen und unser Englisch nicht sehr gut ist, konnten wir uns am Flughafen Rom nicht gut mit den Verantwortlichen verständigen, und sie halfen uns nicht bei der Bereitstellung eines neuen Koffers. Wir mussten in Rom einen neuen Koffer kaufen, was uns zusätzliche Kosten verursachte. Ihre Mitarbeiter haben uns sowohl finanziell als auch emotional geschädigt. Am Samstag, den 9. März, flogen wir von Mailand nach Istanbul SAW. Ich betete fast, dass das gleiche Problem nicht noch einmal auftreten würde. Doch auch dieses Mal wurden sowohl mein neuer Koffer als auch mein anderer Koffer beschädigt an uns übergeben. In Istanbul kamen beide Koffer beschädigt an. Ich ging zu Ihrer zuständigen Abteilung und sprach mit Ihren Mitarbeitern. Sie sahen sich meine Koffer an und erstellten ein Formular. Wir haben es Ihnen übermittelt. Seit etwa 15 Tagen haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Wenn ich den Kundenservice anrufe, erhalte ich nur automatische Antworten, dass Sie sich bei mir melden werden. Ich verstehe nicht, warum Ihre Mitarbeiter ein Problem nicht lösen können. Warum sind Ihre Mitarbeiter so unachtsam? Abgesehen von meinem finanziellen Schaden, gibt es eine Lösung für den emotionalen Schaden, den Sie mir zugefügt haben? Ich werde auch meine gesetzlichen Rechte in dieser Angelegenheit in Anspruch nehmen. Für Sie mag Gepäckschaden einfach erscheinen, aber der emotionale Schaden, den Sie mir und meinem Baby zugefügt haben, ist für mich groß.
