Turkish Airlines verspäteter Check-in und mangelhafte Unterstützung bei dringendem Familienflug
Hallo, ich hatte ein Problem mit meinem Flugticket bei Turkish Airlines PNR VQ74YV am 05.01.2024 um 13:30 Uhr von Istanbul Flughafen nach Ağrı Flughafen. Trotz Check-in um 13:00 Uhr wurden wir aufgrund einer 3-minütigen Verspätung nicht an Bord gelassen. Als wir um 13:13 Uhr am Gate ankamen, informierte uns der Mitarbeiter, dass die Türen geschlossen seien und wir definitiv nicht an Bord gehen könnten. Wir versuchten zu erklären, dass wir aufgrund einer Beerdigung als Familie dringend an Bord gehen mussten, aber der Mitarbeiter war nicht hilfsbereit und sagte: 'Niemand kann Sie auf diesen Flug lassen, ich kann nichts tun.' Sie können detaillierte Aufnahmen von den Überwachungskameras erhalten. Obwohl wir eingecheckt hatten, wurde keine Durchsage gemacht, und als wir dies dem Mitarbeiter mitteilten, sagte er, dass keine Durchsagen gemacht würden. Andere Verwandte von uns waren ebenfalls im selben Flugzeug und trotz ihrer Warnungen wiesen die Mitarbeiter dies ab und sagten: 'Da sie eingecheckt haben, werden sie sicher an Bord gehen.' Wir mussten erneut ein Flugticket für den nächsten Tag kaufen und eine zweite Gebühr bezahlen. Wir wurden sowohl finanziell als auch emotional stark von Turkish Airlines benachteiligt. Ich bitte dringend um eine Lösung für diese Unannehmlichkeiten.
