Turkish Airlines versäumter Flug und unzureichende Unterstützung trotz rechtzeitiger Ankunft
Turkish Airlines ist eine Institution, auf die ich als Türke sehr stolz bin. Am 2.11.2023 habe ich ein Ticket für einen Flug nach Antalya mit einem Zwischenstopp in Ankara gebucht, der am 2.11.2023 hin und am 5.11.2023 zurückgehen sollte. Um meinen Flug am 2.11.2023 um 5:40 Uhr zu erreichen, habe ich um 4:05 Uhr die erste Sicherheitskontrolle passiert. Ich hatte kein Gepäck und hatte bereits am Vortag eingecheckt. Nachdem ich die Toilette besucht hatte, ging ich zur zweiten Kontrolle, wo mir mitgeteilt wurde, dass das System geschlossen sei und ich nicht an Bord gehen könne. Es wurde keine Durchsage gemacht. Als ich zum Schalter ging, um über einen alternativen Flug zu sprechen, wurde mir eine unangemessene Option angeboten und ich musste innerhalb von 2 Minuten eine Entscheidung treffen. Ich wollte wissen, ob es für den nächsten Tag eine Möglichkeit gibt, aber die Antwortzeit wurde verlängert. Danach wurde mir mitgeteilt, dass meine Rückflüge storniert wurden. Unter diesen Umständen machte es keinen Sinn, nach einem alternativen Flug zu suchen. 1. Ich reiste zu einem wissenschaftlichen Treffen und mein Recht auf Bildung wurde behindert. 2. Warum wurden meine Rückflugtickets storniert, obwohl ich mich nicht innerhalb der letzten 72 Stunden befand? 3. Warum durfte ich nicht an Bord gehen, obwohl ich frühzeitig am Flughafen war, eingecheckt hatte, kein Gepäck hatte und um 5:21 Uhr zur zweiten Kontrolle ging? 4. Warum wurde ich benachteiligt, obwohl 30 Minuten vergangen waren, seit ich nicht an Bord gehen durfte und das Flugzeug erst um 5:50 Uhr abflog? 5. Warum hat der Schalterbeamte langsam gehandelt und mir gesagt, dass meine 2 Minuten abgelaufen seien und alle meine Ticketrechte verfallen seien? 6. Warum wurde keine Durchsage zur Warnung gemacht? Ich bin neugierig auf die Antworten auf all diese Fragen und möchte mitteilen, dass ich eine Beschwerde einreiche und möchte, dass mein Problem umgehend gelöst wird.
