Turkish Airlines TK 2011 schlechter Service und Managementfehler bei Snackverteilung und Kundenfeedback

Am Montag, den 4. September, bin ich mit dem THY Flug TK 2011 von KAYSERI nach ISTANBUL gereist. Als Gast auf Sitzplatz 16C (Kunde Ali k***, ich habe viele Jahre als leitender Angestellter bei einer Firma in Zentralanatolien gearbeitet und bin jetzt Berater für Planungs- und Produktionsprozesse in einem Konfektionsunternehmen) möchte ich meine Beschwerde beginnen, indem ich klarstelle, dass es mir nicht um ein Sandwich geht.

Nach dem Start des Flugzeugs begann die Serviceverteilung gleichzeitig von den Business-Class-Sitzen und den hintersten Sitzen aus. Aufgrund der Langsamkeit des Servicepersonals erreichte der Service die Reihen 16, 17 und 18 erst, als wir über Bilecik waren. Das Personal teilte uns mit, dass die Sandwiches aus seien, und verteilte nur Getränke. Während 8-10 Personen auf Sandwiches warteten, begann das Servicepersonal fünf Minuten später, ohne an die wartenden Passagiere zu denken, mit dem Einsammeln des Mülls. Ich sagte dem Mitarbeiter, dass dies ein Managementfehler sei, und fragte, warum die fehlenden Sandwiches nicht gebracht wurden. Er sagte, ein anderer Kollege würde sie bringen, und zehn Minuten später kamen die Sandwiches. Zu diesem Zeitpunkt waren wir bereits über Gebze. Ich sagte dem anderen Mitarbeiter, dass es zu spät sei und dass ein solcher Serviceausfall mit 7-8 Mitarbeitern nicht zur Kultur, Vision und Mission von THY passe. Ich gab das Sandwich zurück.

Beim Ausstieg informierte ich den Kabinenchef über den Vorfall, und als er sagte, er sei bereits informiert, betonte ich, dass es sich definitiv um einen Managementfehler handele. Als ich sagte, dass ich dies als Feedback weitergeben würde, zeigte er keine Reaktion, wahrscheinlich weil er dachte, dass jeder sowieso bei THY bucht. Wenn diese Situation nicht behoben wird, wird THY die Verliererin sein. Wenn es eine ausländische Fluggesellschaft gäbe, würde ich diese bevorzugen.

Ali k***
Passagier auf Flug TK 2011, Sitz 16C